…sagt zumindest Ian Lurie in seinem Blog:

Customers and visitors don’t want an experience. They want service. Only designers and geeks like me equate a great product/service with clever use of javascript libraries. The other 99% of the population wants to get in, get it, and get out.

Und weil er schon mal dabei ist, zählt er 21 weitere Dinge auf, die wir nicht über unsere Kunden bzw. über die Besucher unserer Webseiten wissen.

Seine Liste enthält Hinweise über Leseverhalten, Text und Layout, Logins, Navigation und ein paar andere Dinge. Herr Laurie erwähnt für meinen Geschmack ein wenig zu häufig den guten Jakob (Nielsen), aber die Zitate passen zu dem was er sagt.

Hier die Liste der 22 Dinge, auch ich mir über euch in Erinnerung rufen sollte, liebe Zielgruppe:

1. Reading onscreen is hard, for everyone
2. They like short paragraphs.
3. They like short lines
4. They like wide line spacing and nice margins
5. They like dark text on a light background
6. They don’t mind scrolling up-and-down
7. Lists make their lives easier
8. They browse in an F-shape
9. They can’t remember your web address
10. They don’t want to log in
11. They don’t even want to think they have to log in
12. They don’t even want a tiny hint or implication that at some point in the future they might have to log in
13. They don’t want an ‘experience’
14. They do want your newsletter
15. They don’t care how clever you are
16. They aren’t enticed by mystery
17. They get lost a lot
18. They aren’t using cell phones. Yet.
19. They don’t search for your name
20. They still use Internet Explorer
21. They’re buying nice monitors (and computers)
22. They need to want

→ 22 Things You Don’t Know About Your Customers

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