Über Service Design

Service Design scheint User Experience den Rang abzulaufen – zumindest den Rang als Trendthema unserer Disziplin. Und da Service Design der meistgesuchte Begriff hier im Blog ist, habe ich für euch, liebe Zielgruppe, eine paar Informationen zu dem Thema zusammenzutragen.

Für eine nette gemachte, interaktive Einführung kann ich die Flashseite Introduction to Service Design sehr empfehlen.

Eine kompakte Definition liefert das Service Design Network…

Within Service Design, Service Interfaces are designed for intangible products that are, from the customer’s point of view, useful, profitable and desirable, while they are effective, efficient and different for the provider.

…die interessanterweise Effizienz und Effektivität, zwei der drei Faktoren der Usability, aufgreift, diese aber nicht auf die Nutzer (oder Kunden) bezieht, sondern auf die Anbieter der Dienstleistungen.
Eine weitere Definition bietet die englische Firma Engine an, die auf ihrer Seite ihren Service Design Prozess vorstellen und typische Projekte beschreiben.

Service design is a design specialism that helps develop and deliver great services. Service design projects improve factors like ease of use, satisfaction, loyalty and efficiency right across areas such as environments, communications and products – and not forgetting the people who deliver the service.

Außerdem haben Engine eine ganz gute Präsentation über Service Design ins Netz gestellt.

Wer sich tiefer in das Thema einlesen will, dem kann ich die Seite Service Design Research empfehlen, die einen Überblick über die wichtigsten Service Design Veröffentlichungen auflistet. Und wem das noch nicht reicht, für den hat die Design Generalistin Service Design Literatur Empfehlungen zusammengestellt.

In meinen Augen ist Service Design alter Wein in neuen Schläuchen. Die meisten Erklärungsversuche lassen mit “Service Design ist wie User Experience, aber mit einem Fokus auf Dienstleistung” zusammenfassen. Eine Beobachtung, die Jeff Howard in seinem Artikel Abandoning Service Design teilt:

Merholz makes the argument that he’s actually writing about service design over at Harvard Business — he just isn’t calling it that. As a term, “customer experience” may be a better fit with Adaptive Path’s focus on “user experience” but overall he’s doing a disservice to the community, on all sides.

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